Pocas reglas se aplican a marketing en medios sociales por mucho tiempo, pero estas tácticas no son propensas a desaparecer en cualquier momento.
Las estrategas a menudo discuten los medios sociales como un canal más para la comercialización y la participación del cliente, y de hecho lo es. La cultura digital, sin embargo es muy interativo y los medios de comunicación social no son una excepción. Los vendedores tienen que ser ágiles y adaptables con su mensajería social y campañas, también deben reconocer cómo los medios sociales ha reconfigurado la comunicación de marketing.
Aquí hay tres maneras de sus estrategias de medios sociales.
Explorar comercio colaborativo
Según un estudio de 2013 de Nielsen, el 84% de los consumidores confían en las recomendaciones boca-a-boca de amigos y familiares, por lo que el boca-a-boca una de las más poderosas tácticas de marketing de este lado de Twitter. Con los consumidores esgrimiendo tan considerable poder de marketing, es lógico pensar que la integración de los compradores en las operaciones empresariales del día a día puede resultar muy valiosa. Ciertamente hizo por AirBnB y Uber.
«Cuando nos fijamos en los Ubers del mundo hay que mirar más allá de ellos simplemente ser una nueva tecnología. [Estas empresas] han establecido un modelo de negocio completamente nuevo que se construye en la colaboración con los consumidores «, dice Brian Kristofek, presidente y consejero delegado de la agencia de marketing Resultado Final . «Si piensas en [Uber] como modelo de negocio, que proporciona un marco para la innovación», vicepresidente de inteligencia de marketing Liz Avilés de Resultado Final añade.
Además de los ejemplos más contemporáneos como AirBnB o Uber, Amazon, AutoTrader, y eBay representan desde hace mucho tiempo la prueba de las empresas de éxito se puede lograr cuando se abren a los consumidores. Empresas fundadas en los principios de la tecnología de código abierto, como Android o Wikipedia, son ejemplos conmovedores de un cambio de paradigma que barría a través de negocios moderno; uno donde las marcas reconocen que los consumidores confían entre sí, y los vendedores innovadores hacen que sea una prioridad para fomentar el comportamiento de consumidor a consumidor. «[Esto] está habilitado todo por esta nueva economía social, y reunió por la tecnología», dice Kristofek.
Objetivo demografía omnicultural
Millennials ha demostrado ser políticamente y socialmente inclusiva. Los vendedores que deseen conectarse con este grupo cada vez más influyente también deben considerar las prácticas inclusivas. «Nuestra población ha crecido como vendedores y marcas, tenemos que hablar de las tendencias culturales compartidos, no demográficos específicos «, dice Kristofek.
Kristofek aconseja a los comerciantes para extender esta idea más allá de simples mensajes y ejecutar comercialización omnicultural través de anuncios en línea y televisión. «Hay que mostrar la diversidad de la población», dice.
Abrazo autenticidad y transparencia
Las marcas deben considerar que los consumidores que están impulsando esta era digital crecieron durante el apogeo de los anuncios de televisión y marketing de masas, lo que resulta en una falta de conexión con la comercialización. «Con el tiempo, las marcas han conseguido casi demasiado brillo para los consumidores», dice Kristofek. «Cuando las marcas se desnudaron y fieles a sí mismos, de que [la autenticidad y sencillez] resuena con la gente mejor que cuando [marcas] sobre la promesa.»
La transparencia es uno de los medios de comunicación, son aspectos sociales más atractivos. La gente le encanta ver la vida de sus amigos que se desarrolla a través de Facebook o cogen información de la personalidad en Twitter. Aunque las reglas de combate difieren ligeramente en cada plataforma, los consumidores buscan la transparencia en toda la Web social.
«[Los vendedores] han hablado de la próxima evolución de transparencia en los últimos años», dice Avilés. «Lo que estamos viendo en las redes sociales muestra lo importante que es para que las marcas sean más personales y humanas en sus mensajes en los canales sociales. Independientemente de qué categoría su negocio está en, esto es lo que los consumidores están buscando «.