Las redes sociales se ha convertido en un canal dominante para la difusión y consumo de información, un estudio realizado recientemente dice que la participación en medios sociales es una actividad diaria para la mayoría de las personas en los Estados Unidos.
El estudio dice que el 93 por ciento de los vendedores estadounidenses están aprovechando los medios de comunicación social para la promoción de negocios. Esto demuestra cómo los medios sociales se está convirtiendo en una herramienta líder en la promoción del negocio/marca, y convertirse en una plataforma fructífera para ganar clientes potenciales al mismo tiempo de mantener conversaciones vivas con los ya existentes.
Cinco estrategias de marketing de medios sociales que pueden ayudar a establecer vínculos fuertes y distintos con una clientela fiel:
1. Planificación y ejecución
El éxito de un plan de social media marketing comienza con una estrategia creativa y culmina con una ejecución perfecta. Incluso el más mínimo descuido en la planificación y ejecución puede hacer de un buen contenido algo redundante. Además, es conveniente definir el número de mensajes en una base diaria o semanal, esto sin embargo puede ser ajustado de acuerdo con la distintas plataformas de medios sociales y los objetivos deseados.
El monitoreo del comportamiento, analizando el contenido que funciona mejor, y la frecuencia es lo más efectivo, son aspectos vitales para el diseño de los planes de marketing.
2. La comunicación significativa
Es crucial que los comentarios de los visitantes, tweets etc. sean reconocidos con respuestas significativas a la mayor brevedad. El no hacerlo puede conducir a clientes potenciales a girar a los competidores. Por el contrario, las respuestas rápidas y bien pensadas, junto con solución del caso, un abordaje reflexivo desencadena reacciones positivas y éxito en defensa de la marca.
Las empresas pueden mejorar aún más su experiencia en medios sociales ofreciendo FAQs detalladas y/o una biblioteca de solución de problemas que se ocupa de todas las quejas posibles. Estrategias como concursos, encuestas de opinión, cupones, sorteos/regalos interesantes elevan los niveles de compromiso y promoción de una marca.
3. Un tamaño no sirve para todos
La gente a menudo comete el error de la aplicación de la teoría de talla única a sus estrategias de marketing de medios sociales. Este es un enfoque incorrecto y es imperativo que todos los canales de medios sociales sea tratado como una entidad independiente. Aunque el mensaje final está diseñado para lograr el mismo objetivo, también es cierto que las estrategias de comunicación deben variar de acuerdo con el tipo y la audiencia de cada red social. Por ejemplo – Instagram y Pinterest deben centrarse en el contenido visualmente atractivo, mientras que LinkedIn tiene que ser ajustado para un público orientado a los negocios.
4. Los errores de direccionamiento
En el mundo microscópico de los medios sociales, los errores son inventable. En caso de un error de comunicación de la marca, es bueno aceptar el error, envíe una disculpa rápida, trabajar lo más rápido posible para solucionar el problema, e informar a los clientes acerca de la rectificación.
5. Monitoreo y revisión
Aunque el seguimiento de las actividades de los medios sociales es engorroso, también es muy importante para las marcas entender si su estrategia de medios sociales está trabajando o no, Cuáles son las lagunas y los puntos a reforzar.
Estadísticas como el número de impresiones de medición, tasas, gustos, comentarios, páginas vistas, acciones, aumento de seguidores, etc ., y una revisiones periódica, ayuda a las empresas a entender las medidas que son más cruciales para el éxito de sus esfuerzos en los medios sociales. Las estrategias de cada red social deben ser analizadas individualmente y los resultados deben ser comparados contra los competidores.
Intercambiar ideas constantemente con personal de ventas y servicio al cliente (ya que siempre están conectados a los clientes), es una gran manera de entender cual es la mejor manera de diseñar una estrategia de medios sociales.