¿ Hay que tener uno para el servicio al cliente y otra para noticias de productos. Una cuenta personal y una cuenta de negocios ?
Y mientras que la respuesta obvia a la pregunta depende de si ese negocio tiene el tiempo y los recursos para gestionar múltiples cuentas de Twitter con eficacia, hay algunos escenarios comunes que podrían justificar una segunda cuenta.
1. El servicio al cliente.
Una de las razones más comunes que las empresas crean múltiples cuentas de negocios es tener un twitter de atención al cliente dedicado y separado.
Esto elimina el dolor de cabeza de tener que controlar una sola cuenta de Twitter para ambos y separar los tweets relacionados con el servicio al cliente y ayuda a clientes a identificar dónde deben enviar sus comentarios y quejas.
Una cuenta de servicio al cliente también asegura que toda la actividad de la marca que usted hace en su cuenta principal – como las promociones, imágenes de su producto o la ejecución de un concurso – no se diluya por tweets de clientes acerca de las devoluciones y comentarios de productos.
Por supuesto, si usted decide tener una cuenta de servicio al cliente por separado, necesita asegurarse de que está siendo activamente monitoreada. Muchas empresas optan por incluir las horas de operación en la cuenta bio servicio al cliente, de modo que los clientes saben lo rápido que pueden esperar una respuesta.
2. Un toque personal.
Dependiendo de su estrategia de marca, que podría ser una buena idea tener una cuenta de Twitter separada para usted y otro para su negocio.
El CEO de una gran empresa, por ejemplo, a menudo tendrá su propio Twitter. Esto permite que el CEO pueda publicar pensamientos personales, opiniones y contenido, y mantener el principal Twitter para manejar bien la marca y el mensaje.
Las empresas más pequeñas, sin embargo, en algún momento integran la marca comercial con la marca personal del propietario. En este caso, podría ser la mejor manera de mantener a los dos personajes atados juntos, ya que la marca se construye en la personalidad del propietario.
3. Los productos múltiples o marcas.
Las empresas más grandes suelen salir de sus diversas unidades de negocio, productos o marcas en distintas cuentas de Twitter.
Esto funciona especialmente bien cuando se conectan a diferentes segmentos de la audiencia. Si una empresa posee una marca de detergente de lavandería y una marca bodywash de hombres, por ejemplo, no tiene mucho sentido para twittear el mismo contenido a esos dos públicos distintos.
4. tweets regional.
Similar a la razón # 3, las empresas también lo desea, puede tener varias cuentas de Twitter si operan en diferentes zonas del mundo.
Twitteando a las audiencias que hablan diferentes idiomas, múltiples cuentas de Twitter tiene sentido – que puede ser una distracción para ver dos o tres idiomas procedentes de una cuenta. Y si hay diferencia cultural o si una empresa ofrece diferentes versiones de su producto a diferentes razones, rompiendo su presencia en Twitter por región o zona también es una buena idea.
5. twitteando en temas distintos.
Por último, si usted encuentra su cuenta de Twitter el envío de tweets en muy diferentes temas, es posible que desee considerar la creación de una segunda cuenta.
Puede ser difícil construir un tema si usted está twitteando sobre recetas, motocicletas, videojuegos y cupcakes. Aunque estos podrían ser todos sus intereses, que probablemente no son compartidas por la mayoría de los usuarios de Twitter. Al crear una cuenta separada y twitteando temas más específicos en cada uno, le resultará más fácil construir conexiones.