COVID-19 ha catalizado grandes cambios en cómo hacemos negocios. Hoy, el comportamiento y la actividad del consumidor se han desplazado casi por completo al espacio digital.
El comercio electrónico ha aumentado más del 100%, el uso de las redes sociales ha aumentado desde los niveles anteriores a COVID en un promedio del 20% en todos los canales, y casi la mitad de los consumidores creen que los cambios en la forma en que compran se mantendrán en el futuro.
Si bien COVID-19 ciertamente aceleró esta «nueva normalidad», estos cambios nos habían llegado antes de 2020, lo que sugiere a aquellos que observan las tendencias que la nueva normalidad está aquí para quedarse, incluso cuando el mundo comienza a aliviar las restricciones de bloqueo.
Si bien los presupuestos se han reducido de manera preventiva o reactiva, y las bases de consumidores preocupados disminuyen conscientemente sus gastos, los especialistas en marketing se han visto obligados a adaptarse rápidamente a un desafío sin precedentes con menos recursos. Afortunadamente, como muestran las estadísticas anteriores, las personas están creando y compartiendo contenido a través de plataformas sociales en números récord, y son estas experiencias de marca sinceras e íntimas, comúnmente conocidas como (contenido generado por el usuario) UGC, lo que los consumidores desean y en lo que confían.
La confianza que los consumidores depositan en UGC es considerable: el 90% de los consumidores informaron que UGC tiene más influencia sobre su proceso de toma de decisiones que otras formas de marketing, incluidos los resultados de los motores de búsqueda.
Mirando hacia un mundo posterior a COVID-19, las marcas también deberán trabajar más duro que nunca para ganar y fortalecer la confianza del consumidor y la forma número uno de generar confianza con los consumidores es a través de experiencias comunes y reales. La mayoría de los clientes necesitarán la validación de que una base más grande se ha vuelto a comprometer con los productos o servicios de una marca antes de volver físicamente a las tiendas, ya sea que eso signifique viajar, cenar o inscribirse en las universidades. UGC auténtico puede ser una fuente de contenido sostenible, rentable y persuasiva que las marcas necesitarán para ayudar a generar confianza, aumentar los ingresos y fortalecer sus relaciones con los clientes existentes y potenciales.
Por lo menos, COVID-19 nos ha permitido vislumbrar las vidas de los demás. Vemos a periodistas que hablan desde sus oficinas en el hogar, tomamos reuniones con los vicepresidentes en sus mesas de cocina, y esta franqueza y franqueza nos ha permitido comunicarnos de manera más directa, honesta y abierta, entre nosotros y con los clientes. Los especialistas en marketing, a través de UGC, pueden aprovechar este cambio de perspectiva y comportamiento en línea a través del contenido que sus clientes ya están generando (a tasas históricamente más altas). Esto no solo reducirá los costos de comercialización, sino que también puede ayudar a facilitar la conexión humana y aumentará de manera considerable las conversiones.
Meltwater se ha asociado recientemente con TINT, una plataforma de gestión de UGC para ayudar a las marcas a humanizar su comercialización para generar confianza y aumentar las conversiones a lo largo de cada paso del recorrido del cliente. Con esta asociación, Meltwater ahora puede ofrecer a los clientes la opción de publicar UGC en cualquier canal, incluidos sitios web, aplicaciones, pantallas, correos electrónicos o anuncios. Las marcas ahora pueden combinar las pertenencias y las ganancias obtenidas de forma curada para mostrarse públicamente en canales sociales, anuncios y otros tipos de medios. Los clientes de Meltwater pueden obtener contenido auténtico generado por el usuario a través de las redes sociales para generar nuevas oportunidades comerciales y manejar sin problemas la gestión de derechos. Y con las galardonadas herramientas de inteligencia social y análisis social de Meltwater, las marcas pueden eliminar las conjeturas y los procesos manuales mediante el reconocimiento de imágenes y la información de la audiencia para mostrar contenido altamente atractivo curado para su marca que sea más significativo para su audiencia.