Nunca es demasiado temprano para prepararse. Halloween, Viernes Negro, Cyber Monday, Navidad y otras fiestas pueden garantizar el éxito de su marca en 2016, pero por qué no planificar el futuro para 2017?
Para sostener su éxito no sólo ahora sino en el futuro, es necesario comprender las tendencias futuras con el fin de actuar rápidamente una vez que se produzcan.
Para ayudarle a prepararse, aquí hay cinco predicciones para el social media marketing en 2017.
1. Transmisión en vivo se convierte en omnipresente
2016 será para siempre conocido por ser el año en el que la transmisión en vivo entró en los medios de comunicación social.
Hoy en día, las marcas pueden usar Facebook, Periscopio, YouTube, y una variedad de otras redes para llevar el contenido en tiempo real a sus seguidores, pero estamos lejos del final de este desarrollo. En 2017, la transmisión en vivo se convertirá en el principal, si no el único tipo más importante de contenidos de medios sociales.
Todos los indicadores ya están allí. Ahora puede vivir secuencia de vídeo con un solo clic en algunas de las redes sociales más grandes del mundo. La interacción en tiempo real y métricas que permiten medir el éxito de sus esfuerzos. Vídeos en directo también reciben un impulso de líneas de tiempo, dando a los vendedores la oportunidad de ir más social que nunca. Las barreras cada vez más bajas para iniciar, junto con sus beneficios considerables, significa que el tiempo está preparado para la transmisión en vivo.
2. El comercio electrónico social se normaliza
El comercio electrónico sigue creciendo, ya que el público a través de la demografía es cada vez más cómodo con las compras de productos y servicios en línea. Este año, vimos los primeros intentos exitosos para incorporar realmente el proceso en los medios de comunicación y estrategias de marketing social.
En 2017, estos esfuerzos se intensificarán. Facebook recientemente introducido mercado, una plataforma integrada diseñada para desafiar a Craigslist como un servicio de venta peer-to-peer. También renovó su herramienta que ofrece bloques de anuncios y mensajes, lo que permite a vendedores promover más fácilmente sus productos en línea en la red. Que, además de las próximas etiquetas comerciales en Instagram, apunta hacia un crecimiento continuo y la normalización del comercio electrónico el año que viene.
3. La generación de plomo nativo se intensifica
A medida que continúan creciendo los esfuerzos de marketing entrante y generación de leads, las redes como Facebook y Twitter se enfrentan a un reto importante: ¿cómo habilitan a los vendedores para lograr su objetivo sin apuntar a los usuarios fuera de la red social en la que se promueven las páginas de registro?
El año pasado, Facebook siguió a Twitter en el ofrecimiento de anuncios líderes chinos que esencialmente reemplazaron la necesidad de vincularse a sitios web externos para la generación de leads. A pesar de los primeros indicios de éxito, estos tipos de anuncios aún no se utilizan ampliamente, se predice que en 2017, como vemos las estadísticas de tasa de conversión continuada, que el uso aumentará.
Tampoco nos sorprenderemos si otras redes, como Instagram de Facebook, comiencen a ofrecer sus propias posibilidades de generación de leads nativos.
4. Las marcas aceptan el servicio al cliente
Los estudios han sugerido desde hace tiempo la importancia de las redes sociales como herramienta de servicio al cliente. La retroalimentación, tanto positiva como negativa, puede tener un impacto significativo sobre la reputación online de su marca. Mientras tanto, el 42% de sus clientes esperan una respuesta a cualquier mensaje dirigido dentro de los 30 minutos.
En nuestra opinión, 2017 será el año que las marcas más pequeñas comienzan a ponerse al día a estas tendencias. Facebook ahora ofrece insignias en base a su tiempo de respuesta promedio, dejando que sus seguidores sepan exactamente qué tan confiable es a la hora de responder a las necesidades del cliente y de la audiencia. Mantener feliz a su público es de suma importancia, y sólo un enfoque de servicio al cliente para el social media marketing puede lograr esa hazaña.
Como hemos escrito anteriormente, el concepto de la experiencia del cliente está impulsando los negocios en todas partes. En 2017 esta será cada vez más importante de lo que es ahora.
5. Chatbots se hacen cargo de las conversaciones 1:1
Las comunicaciones automatizadas están aquí para quedarse. El «mensajero» aplicación de Facebook ahora permite a las marcas construir sus propios servicios de respuesta chatbot, ayudando a automatizar y comunicación directa con los clientes que no requieren gran influencia humana. Este mes, la red incluso anunció que los pagos serán apoyados en la función.
Hasta ahora, la mayoría de chatbots en la red parecen ser experimentos con el potencial y la gama de la característica, pero que está destinado a cambiar. Como los expertos de mercado y los desarrolladores empiezan a ponerse al día con las posibilidades, no sería una sorpresa ver que chatbots comienzan a automatizar la comunicación en 1:1 conversaciones. Si eso sucede, el 2017 será el año en que empezamos a ver efectos tangibles en su estrategia de marketing en redes sociales.
La única constante sobre el marketing en social media es un cambio rápido. Examine las redes como Facebook y Twitter que hace sólo unos pocos años ni siquiera reconocían las características que ahora disponen para los vendedores, por lo que no es de extrañar que en 2017 veremos una serie de acontecimientos importantes que permitan ajustes creativos y que requieran nuevas estrategias de marketing.