El marketing está cambiando. Es importante que cada faceta del negocio se enfrente a estos cambios y que capacite al equipo de marketing con herramientas y estándares a prueba del futuro que le brinden éxito.
Cada departamento de marketing juega un papel vital en el éxito de un negocio. Desde promover la misión de una organización hasta proporcionar contactos con el equipo de ventas: el trabajo de marketing tiene un impacto directo en los resultados de una empresa y su éxito futuro.
Pero es importante entender que el marketing está cambiando. Atrás quedaron los días de «expandir y orar», con la distribución de mensajes de talla única para todos. Es importante para cada faceta del negocio, desde la primera línea, enfrentarse a estos cambios y capacitar al equipo de marketing con herramientas y estándares a prueba del futuro que le brinden éxito.
Aquí hay algunas formas de mercadeo a prueba de futuro que toda empresa necesita saber.
Use AI para aumentar el marketing
El marketing de la inteligencia artificial (AI) está aquí, y sienta las bases para una marca a prueba de futuro. Inicialmente, AI se centró en la creación de sistemas que pudieran tomar decisiones inteligentes, pero ha evolucionado rápidamente y ahora tiene numerosas aplicaciones en casi todos los sectores.
Para los especialistas en marketing, AI proporciona el puente entre el marketing y los datos. En última instancia, la personalización impulsada por el ser humano no se escala, pero AI lo hace, y eso le ha dado a la tecnología las patas en el marketing.
Al usar AI, las marcas pueden comprender y anticipar los comportamientos de los clientes con el fin de brindarles experiencias mejores, más personales y más relevantes que conducen a una mayor lealtad a lo largo del tiempo.
«Según Forbes», AI puede ayudar a ofrecer un viaje de marketing personalizado aprovechando herramientas como SMS, notificaciones push, marketing por correo electrónico y recomendaciones de contenido, para servir mejor a los clientes con contenido apropiado y oportuno. Los líderes empresariales deben esperar ver un futuro con una mayor adopción de la tecnología de comercialización de IA, y una gama más amplia de tecnologías relacionadas con la IA que se implementarán en todas sus organizaciones.
Establezca medidas de privacidad de datos de forma rápida y efectiva
La privacidad de los datos continúa dominando los titulares. Como resultado, la preocupación del consumidor sobre cómo las compañías están usando, almacenando y protegiendo sus datos continuará aumentando. La privacidad y protección de los datos es un área que exige atención en un negocio, desde la sala de juntas hasta la primera línea.
Se informaron más de 60 violaciones de datos al organismo de privacidad del gobierno australiano en las primeras seis semanas del esquema de notificación de incumplimiento obligatorio. Esto, junto con la llegada del GDPR, ha llevado el consentimiento a la vanguardia de la mentalidad del consumidor.
Para los líderes empresariales, esto significa que, en lugar de que una empresa tome los datos de los clientes como requisito previo de una compra y luego haga lo que quiera con ellos, una empresa debe «obtener permiso explícito para usar los datos del consumidor». Además, esa información aún le pertenece al cliente, lo que significa que puede decidir quién tiene acceso a ella, cuándo y durante cuánto tiempo.
Por otro lado, los especialistas en marketing deberían reconocer el valor de las normativas, como GDPR, que impulsan interacciones basadas en el consentimiento que pueden conducir a interacciones más refinadas, relevantes y personalizadas entre las marcas y sus clientes. No se olvide que la tecnología es la clave de la innovación
Las tecnologías emergentes, como Blockchain, son la clave de la innovación que no solo mejorará enormemente la experiencia del cliente, sino también la experiencia del vendedor.
Aprender ahora cómo las tecnologías de alto potencial pueden beneficiar a los vendedores en los próximos años generará dividendos para el negocio. Hay muchas otras tecnologías para tener en cuenta, tanto en el marketing como en el resto del negocio.
Éstas incluyen:
- Realidad aumentada, realidad virtual y experiencias inmersivas.
En una época en la que nuestras vidas se ven afectadas por la tecnología desde casi cualquier ángulo, desde compras en línea hasta redes sociales, el uso de AR para crear experiencias de inmersión para los clientes puede crear experiencias excepcionalmente valiosas para los consumidores. - Automatización.
La mayoría de las marcas actuales ya utilizan la automatización a escala para operacionalizar, personalizar y mejorar las relaciones con los clientes. Esto continuará siendo más sofisticado con el tiempo. - Geolocalización.
Emparejar las aplicaciones móviles y las notificaciones push con la capacidad de saber dónde están los clientes ayudará a las organizaciones a ofrecer contenido hiper-relevante basado en la ubicación, como actualizaciones de valores u ofertas basadas en la tienda. - Asistentes virtuales y chatbots.
Los chatbots ya están siendo utilizados por compañías como «Domino’s Pizza» y «KLM Royal Dutch Airlines» para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente; esta es otra tendencia que se va incrementando a medida que los robots se vuelven más intuitivos y humanos.
¿Que seguirá?
Los líderes empresariales deben recordar que las estrategias de marketing que funcionaron hace 10 años o incluso 5 años ahora están desactualizadas.
Los equipos de marketing no pueden volverse complacientes, y las organizaciones no deben permitir que las innovaciones tecnológicas que pueden impulsar sus marcas puedan pasar de largo.
Al mismo tiempo, las empresas deben ser transparentes sobre cómo y por qué utilizan los datos de los clientes. Esto se ha vuelto crítico para obtener y retener clientes.
Comprender estos conceptos básicos es una forma segura de probar la estrategia de mercadotecnia de una organización e impulsar el éxito en los próximos años.