La tecnología móvil es una llave significativa que está impulsando un boom en las ventas de comercio electrónico. El Reino Unido tiene la penetración de teléfonos inteligentes más alta en Europa, y su mercado de comercio electrónico tiene uno de los porcentajes más elevados de los consumidores en cartera minorista, y con China en el 20%.
En 2016, más compras se hicieron en los dispositivos móviles que ordenadores de sobremesa, que representan el 64% de las compras del Viernes Negro en el Reino Unido, según datos de ChannelAdvisor. Es lucrativo y también ayuda a las marcas a crear nuevos caminos a los consumidores.
Sin embargo, esta oportunidad viene con un inconveniente. La economía ‘siempre activa’ es la cría de los consumidores que se encuentran en apuro, la marcha y atención durante largos períodos. ¿Cómo pueden los minoristas atraer y mantener su atención con el fin de salir adelante? Aquí están cinco estrategias cruciales para que los minoristas en línea logren mantenerse al día con los cambios en el mercado:
1. Reglas móviles
En el Q4 de 2016, por primera vez en la historia, hemos visto la mayoría de los pedidos de los teléfonos móviles. Los minoristas deben ir a donde están sus clientes. En pocas palabras, usted tiene que poner primero móvil. No se trata de escritorio 2.0, se trata de una nueva clase de ganadores en la cuota de los operadores tradicionales. Sobre todo si eres una marca menor o desconocida, de bajo rendimiento podría rápidamente lograr ‘rebote’de clientes lejos de ti, pero es también una oportunidad para diferenciarse con un servicio excepcional.
Hay algunas victorias fáciles. Piense acerca de la navegación, cómo funciona el proceso fácilmente en un teléfono? Tiene los métodos de pago para móviles? Los consumidores esperan cada vez más opciones fáciles como ApplePay y PayPal. No se olviden de ellos para evitar la pérdida de clientes potenciales.
2. Llegar a su público
Para realmente tener éxito con el móvil, ahora se necesita una estrategia de múltiples facetas, no sólo la navegación optimizada y un sitio web móvil de respuesta. Una estrategia verdadera en ‘móviles primero también debe incorporar campañas sociales personalizadas.
Anuncios de productos dinámicos son un buen punto de partida. La explotación de datos extraídos de la navegación del consumidor y comportamiento de compra, estos anuncios altamente orientados permiten a los minoristas personalizar las ofertas de marketing y mejorar significativamente la experiencia con el cliente. Presentado tanto en Facebook e Instagram, anuncios de productos dinámicos pueden aumentar enormemente el alcance potencial al mismo tiempo ser un medio muy eficiente y eficaz para la orientación a los usuarios adecuados.
Cuando se trata de publicidad de productos, hemos visto a Google y Bing aumentan en popularidad con nuestros clientes. Mientras tanto, para los minoristas que buscan influir en los consumidores en el punto de compra, los anuncios patrocinados de productos de Amazon y anuncios de búsqueda de título son una gran opción y fácil de acción.
3. Trabajar el mercado
La mayoría de los consumidores comenzarán ahora sus compras de viajes a través de un mercado como Amazon o eBay. Con millones de visitantes únicos, casi infinita variedad de opciones, y una excelente experiencia de usuario, los mercados están convirtiendo rápidamente en una ventanilla única. Para los minoristas más pequeños, estos sitios son una fantástica manera de conseguir productos frente a los nuevos clientes que puede que nunca los ha encontrado a través de la búsqueda orgánica. Con las características sofisticadas, tales como herramientas de subasta preparadas y varios anuncios, que dan el máximo rendimiento con el mínimo esfuerzo. Mientras tanto, los servicios tales como el cumplimiento por parte de Amazon, así como la logística y la distribución, significa que son ahora mucho más fácil para los minoristas con encanto para su uso. La diversificación también es clave, asegurarse de que está yendo más allá de Amazon y eBay para obtener la máxima exposición.
4. Solicitar cumplimiento
Ahora estamos viendo la logística como el siguiente tema caliente para el comercio electrónico, con una demanda creciente para el envío más rápido. La entrega gratuita de dos días se ha convertido en la gran apuesta. Con ocho de cada diez consumidores que hacen compras en línea si se ofrece el envío libre, por lo tanto, la entrega es tan importante – si no más – que impulsar el tráfico a su sitio web. Amazon una vez más, gana en el juego de la entrega, con su opción de cumplimiento, pero ya otros están siguiendo su ejemplo.
5. Cultivar su marca
Dar el salto a la condición de marca es uno de los obstáculos más difíciles para un minorista. Si bien no hay ningún acceso directo, puede hacer las cosas bien desde el principio. Primero viene la calidad del producto, a continuación, obtener el derecho de la fijación de precios. La diferenciación también puede ayudar realmente a hacerse un hueco. Mientras que el servicio al cliente puede ser más complicado de manejar en contra de la escala de las grandes marcas, aprovechando el excelente servicio que ofrecen los grandes mercados pueden ayudar. El uso del registro de la marca de Amazon para listar sus productos puede ayudar a minoristas a ejercer un mayor control sobre los listados, con acotamiento de la marca como un extra añadido para salvaguardar la propiedad intelectual.