Una de cada cinco personas se ha visto afectada por el fraude de identidad este año, tras haber sido informada de que su información personal ha sido expuesta como resultado de una violación de datos. Esto es de acuerdo con el informe GBG State of Digital Identity: 2020, que encontró que la brecha de confianza entre las empresas y los consumidores podría estar aumentando debido a la mayor prevalencia del robo de identidad desde el inicio de la pandemia COVID-19.
Los hallazgos se producen en medio de un año en el que ha habido una dependencia mucho mayor de los servicios digitales como resultado de las restricciones de distanciamiento social. GBG señaló que el 47% de las personas había abierto una nueva cuenta de compras en línea, mientras que el 35% había abierto una nueva cuenta en las redes sociales y el 31% una cuenta bancaria en línea en 2020. Además, un tercio de los consumidores de 75 años o más se habían registrado en una nueva cuenta en línea este año.
El estudio reveló que un tercio de los consumidores se han preocupado más por el fraude debido a COVID-19 y el 33% del público cree que su información personal está actualmente a la venta en la web oscura. A pesar de estas preocupaciones, muchas empresas parecen tener una actitud laxa con respecto a este tema, con más de una cuarta parte (28%) de los encuestados que afirman que los niveles de fraude “altos” o “extremos” son aceptados dentro de su organización. Esto podría deberse a un mayor énfasis en brindar una experiencia de cliente sin fricciones antes de la prevención del fraude y la seguridad, con el 54% de las empresas encontrando este equilibrio más difícil de lograr en los últimos tres años.
GBG también predice que durante el período festivo de compras de este año, los minoristas en línea enfrentarán un promedio de 20,000 intentos de fraude cada uno, lo que podría llevar a que hasta 24 millones de clientes sean víctimas de fraude en el comercio electrónico de noviembre a enero.
Gus Tomlinson, director general de fraude de identidad, Europa en GBG, comentó: “El complejo conjunto de puntos de datos que dan forma a nuestra identidad son ahora vitales para mantener en marcha las ruedas del comercio. Crean confianza digital, lo que permite que las personas y los proveedores interactúen de forma segura sin abrir las compuertas al fraude».
Añadió: “La investigación muestra que no solo el fraude de identidad ya es prolífico, sino que la ‘brecha de confianza’ que crea plantea un riesgo para las industrias que dependerán de la confianza digital si quieren prosperar en 2021 y más allá. Para algunas empresas e incluso sectores enteros, nos estamos acercando a un punto de inflexión: equivocarse en este equilibrio y perder la confianza, y por lo tanto los clientes, para siempre”.