La personalización no es adecuada para todas las marcas y debe usarse con cuidado.
Advierte David Paice
Sólo hay dos razones por las que los seres humanos hacen algo, para recibir el placer, o estar lejos del dolor. Estos son los instintos primordiales básicos que guían nuestras acciones. La personalización está, probablemente, dirigido a apoyar la primera, pero en exceso podría empujar a la gente a este último.
Hacer las cosas bien no es fácil, incluso cuando se hace una personalización podría desviarse en territorios que son profundamente éticos o religiosos. La manipulación genética, bebés de diseño, fármacos personalizados, estas innovaciones polarizan la sociedad y empujan la opinión de que el debate sobre la personalización está siendo dirigida tanto por la tecnología en sí misma como por la preferencia del consumidor.
El problema con la tecnología que impulsa la innovación es que se convierte en una solución en busca de un problema.
Hype Cycles compañía de investigación de Gartner, destinados para ayudar a interpretar el bombo de la tecnología, mostrando la madurez y adopción de la tecnología y las aplicaciones, y cómo pueden ser relevantes para las empresas. Actualmente la personalización gráfica dentro de la «tendencia del momento», lo que sugiere es que los vendedores entienden lentamente lo que es y no es la personalización de utilidad en sus mercados.
En la industria para la actracción del visitante, la posibilidad de personalizar la comunicación con el público toma muchas formas, algunas de las cuales incluso podrían tenerse en cuenta los factores de higiene: mensajes de correo electrónico que tratan a las personas por su nombre en lugar de «Estimado cliente», son modales básicos. Pero, se utiliza el nombre o título y apellido, ¿cuál es la norma cultural en su región?
El éxito de la personalización tiene sus raíces en la ciencia y el análisis de datos
Del mismo modo, el envío de fotos de los huéspedes de sus paseos del parque temático de nuestras tiendas minoristas para que puedan imprimirlos es una oportunidad muy popular para personalizar sus recuerdos en una forma física. Ambos de estos casos se considera apropiado, ya que son completamente relevante para el contexto en el que se aplican, que son una expectativa, no es una sorpresa.
Esto es importante. Se nos informa de que la personalización se puede utilizar para dar placer en lugar de una sorpresa desagradable. Considere el famoso ejemplo del padre estadounidense que estaba furioso para encontrar a su hija en edad de escuela secundaria dirigida con cupones para ropa de bebé y cunas. El minorista utiliza sus datos de compra para inferir correctamente que estaba embarazada antes de que su padre sabía.
Para los que preguntan si quieres personalizar o no, el punto de partida no es lo que se puede hacer con la tecnología disponible. En cambio, es lo que se puede inferir de los datos de sus clientes. La personalización con éxito tiene sus raíces en la ciencia y el análisis de datos. Las herramientas que apoyen el éxito en este contexto se dirigen a conducir la penetración adicional en su audiencia, tiempo de análisis, gasto medio y tiempos de permanencia. Estos le darán una visión mucho más rica en sus clientes y ofrecer los casos más exitosos para la personalización.