Los consumidores quieren ofertas en las tiendas y en los programas de fidelidad de los comerciantes.
La empresa de lealtad móvil SessionM encuestó recientemente a 12000 persones en EE.UU. que seleccionaron aleatoriamente siendo usuarios de teléfonos inteligentes acerca de sus comportamientos de compras móviles. La compañía encontró que el 85 por ciento de los encuestados dijo que su compra online se mantuvo estable o ha aumentado en comparación con hace un año.
Mientras que aproximadamente el 15 por ciento dijo que la compra de móviles ha aumentado «significativamente» la seguridad de los datos personales y/o la pobre experiencias de los usuarios (por ejemplo, imágenes de productos demasiado pequeñas) fueron citados como una barrera para un mayor crecimiento del comercio electrónico móvil.
Más del 90 por ciento de los encuestados dijo que había hecho una compra al por menor en los últimos 90 días. La gran mayoría (73 por ciento) había hecho esas compras en una tienda tradicional, física.
Sin embargo, lo que confirma los resultados de muchos estudios anteriores, la gran mayoría (90 por ciento) dijeron que usan sus teléfonos inteligentes en las tiendas. Las principales actividades en los teléfonos inteligentes en las tiendas fueron las siguientes:
- Las comparaciones de precios (54 por ciento)
- Buscar información de productos (48 por ciento)
- Comprobación de comentarios en línea (42 por ciento)
Se identificaron dos oportunidades de marketing importantes para los minoristas en los datos:
- Oportunidad que rodea las notificaciones en la tienda online sobre ofertas (El 57 por ciento eran más propensos a comprar en una tienda si está disponible)
- Los programas de fidelización (El 76 por ciento serían más propensos a comprar en una tienda si está disponible)
Como han indicado, los datos de SessionM confirman un creciente bien establecido entre consumidores y datos de comportamiento en torno a la utilización de teléfonos inteligentes en las tiendas online. Sin embargo, la mayoría de los minoristas han estado tristemente lentos para tomar ventaja de ello («showrooming»).
Ofertas y programas de fidelización son dos razones para los compradores para descargar una aplicación minorista. Los pagos móviles es otra razón, pero en la mayoría de los casos, esa funcionalidad no está lista aún.
Los minoristas deben ver el uso de teléfonos inteligentes en la tienda como una extensión de la experiencia minorista tradicional, adaptar sus aplicaciones a sitios móviles y publicidad de las tiendas (marketing) para tener en cuenta, el comportamiento de los compradores de teléfonos inteligentes. Lo crea o no, ha crecido mucho en ocho años y todavía hay una oportunidad de tener un comercio minorista en el móvil.