Hubo un tiempo no hace mucho cuando todo el concepto en social media era tan brillante y nuevo que muchos vendedores simplemente aprovecharon la oportunidad de entrar en ella de alguna manera.
Incluso si no tenían idea de qué tipo de retorno de la inversión se asociaba con la social media, o mucho menos por los que las métricas y los puntos de referencia que pudieran ser efectivas y se considere con precisión de éxito social contra el fracaso.
Pero como suele ser el caso, lo que una vez es brillante y nuevo con el tiempo pierde su momento lustre y esencialmente, tiene que crecer hacia arriba. Eso es precisamente lo que se está viendo que sucede en todas las cosas hoy en los medios sociales. Hemos llegado a un punto por el que las marcas ya no pueden decir simplemente «hacemos social media», y acabar de una vez la saturación. Ahora, los responsables de la estrategia de medios sociales dentro de su negocio se están encontrando con una la silla caliente, siendo las preguntas más específicas de todos, desde la alta dirección.
En litio, nuestros clientes nos han expresado en los últimos años una clara necesidad de una mejor calificación a lo que parece el éxito, compromiso, satisfacción del cliente, experiencia en la comunidad, ahorro de costes, y así sucesivamente.
Ellos también necesitan saber cómo lo están haciendo en relación con sus pares de la industria para garantizar que siempre están manteniendo una ventaja competitiva.
Durante demasiado tiempo, la industria ha tenido una falta de claridad en el torno social, por lo que es cada vez más difícil para los vendedores para justificar la realización de inversiones en sus comunidades. De hecho, muchas marcas siguen luchando con la vinculación directa (ROI) de los medios sociales para ver los resultados del negocio, por lo que es mucho más de una batalla cuesta arriba para construir un modelo de negocio en torno a los medios de comunicación social y programas de marketing.
Aunque, muy lentamente, se están empezando a perder la fe porque no han recibido medidas cuantificables del éxito. Por ejemplo, menos de un tercio de los ejecutivos de marketing estan realmente satisfechos en el valor que las cuentas sociales de marca aportar a la empresa. Y aún más sorprendente, en muchos casos, menos del 50 por ciento de los profesionales de los medios sociales, los que gestionan el día a día los esfuerzos sociales de una marca, ven este valor también. Esto debería ser una llamada de atención.
La pregunta para todos los involucrados en ver con lo social, especialmente ya que los presupuestos se ponen tensos y programas de marketing se vuelven cada vez examinadas, se trata de comprender claramente lo que el impacto de una comunidad puede tener tanto en la línea superior e inferior de un negocio. Los líderes empresariales quieren y necesitan los datos duros, métricas reales y ricas perspectivas que muestran cuando un estrategia está funcionando, y quieren que esta información para resonar en todas partes del negocio, no sólo de marketing!.
Un reciente estudio de Forrester demuestra, además, de que esta pregunta en torno a la medición ha sido el máximo desafío para los vendedores sociales para esta década, con el 53 por ciento de los encuestados se encuentran de acuerdo en que la medición del desempeño de los perfiles sociales es lo que les quita el sueño.
Lo que esto dice es una cosa: «las necesidades sociales crecen». Los días de métricas a ojo se han acabado. Tenemos que medir los beneficios de marketing, como conciencia de marca y compromiso, al igual que todo lo que necesitamos para cuantificar los indicadores clave de rendimiento, tales como la satisfacción del cliente, así como métricas de ventas (atadas a lo social) como tasa de conversión, y el coste por adquisición. El ecosistema social es básicamente una gran y creciente rompecabezas. Ahora, toca a nosotros finalmente, poder poner todas las piezas juntas y hacer que tenga algo de sentido.
Cuando eso sucede, vamos a ver un cambio fundamental en cómo las empresas perciben y apoyan los esfuerzos en medios sociales. Pero primero, tenemos que hacer jugadas sociales seguras por las mismas reglas que otras partes del negocio. Una vez que se logra nivelar el campo de juego, la voluntad social por fin tendrá el asiento que le corresponde en la mesa de tareas.
Como litio OCM ‘s y gerente general de litio Web Social, Katy Keim es responsable de todas las actividades de marketing estratégico para la compañía, incluyendo branding, posicionamiento, comunicaciones, go-to-market estrategia y los programas de adquisición de clientes. Síguela en Twitter:KatyKeim.