El concepto de un mundo en el que se debe estar en línea – no es sólo desde el punto de vista del producto, sino de servicio al cliente y una perspectiva del marketing también. Y es que ya está aquí. «Por Chris Byrne»
Hace medio siglo, cofundador de Intel, Gordon Moore, previó una era de tecnología, donde la potencia de cálculo se duplicaría cada dos años. Su predicción – «Ley de Moore» – ha resistido la prueba del tiempo, conduciendo la miniaturización de los procesadores, los sensores y componentes de memoria, y la colocación de super computadoras una vez que el tamaño de una habitación en las palmas de nuestras manos.
Moore es ampliamente reconocido como pudo prever con exactitud la marcha inexorable de la tecnología, que continúa en nuevas direcciones. Como costos más bajos, los componentes más chicos y redes que proliferan, la capacidad de conectar pantallas, productos, tecnología portátil, hogares, lugares de trabajo, vehículos e incluso ciudades con el Internet se convierte en una realidad creciente.
Esta visión de un mundo conectado – una que todos hemos visto en películas de ciencia ficción – está con nosotros, como la «Internet de las cosas «. Muchos hogares ya cuentan con aparatos o sistemas conectados, como el sistema de iluminación de Philips Hue, que controla y optimiza la iluminación a través de una aplicación para teléfonos inteligentes. Luego está habilitado para Wi-Fi inteligente del Refrigerador Samsung, los cuales, al igual que se alimenta deTwitter, presenta fotos y pronósticos del tiempo, pueden hacer un seguimiento de los comestibles en la nevera y agregar elementos a listas de la compra automáticamente.
La entrada de Apple en la categoría SmartWatch es probable la tecnología portátil irá aún más lejos para conectarse, permitiendo controlar de forma remota, diagnosticar y resolver problemas. Y los administradores públicos se están conectando a infraestructuras para crear ciudades inteligentes. Hay muchos, muchos más ejemplos.
Números alucinantes
Los analistas estiman que hasta 100 mil millones de dispositivos serán conectadas en 2020, añadiendo en cualquier lugar de US $ 2.7 a $ 6.2 billón a la economía global. Frost y Sullivan pronostica el gasto total en Asia y el Pacífico sobre la IO en US $ 9960 millones en 2014 y continuará creciendo a un CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) de 34.1 por ciento para llegar a los US $ 57,96 mil millones en 2020.
El IO tiene el potencial de cambiar la forma en que vivimos y trabajamos, y traer un cambio para muchas industrias, al igual que las pantallas conectadas tienen para el sector minorista y medios de comunicación. Esta tercera ola de internet cambiará las industrias, cree el autor de La gran fragmentación (Steve Sammartino).
«Esta fase de la Internet es una fase física – que se mueve más allá de virtual a lo real», dice. «La tecnología ha alcanzado un nivel desechable. Los sensores de alta gama y la libre tecnología será más barato en la mayoría de los productos que vienen. Los supermercados seguirán el camino de la agencia de viajes … [mientras que] su coche se convertirá en un ordenador con una sala de estar a bordo. Esto lo cambia todo tal como lo conocemos «.
Más datos
Hasta ahora, los datos provienen principalmente del cliente – planes de fidelidad, comportamiento de navegación web, perfiles y demás. Con los dispositivos conectados, los datos procederán directamente del propio producto.
En cierto modo, se trata de un nuevo nivel de realidad en las organizaciones que no existía anteriormente: un nuevo conjunto de factores desencadenantes basados en el uso real y mentalidad del cliente. Hasta ahora, la comunicación no ha sido detectada por el producto en sí, sino por datos del cliente.
Algunas categorías, como electrodomésticos y fabricantes de productos de línea blanca, se encuentran trabajando en la innovación. Vehículos conectados crean la oportunidad para las autoridades de tránsito y compañías de seguros, por ejemplo (Seguro Box es la primera en Australia en equipar vehículos con dispositivos que monitorea el uso de vehículos e informar a las póliza de seguro).
El valor de los datos del uso de un productono no tiene precio. «en Accenture Australia, David Maunsell», dice que será de gran utilidad para la construcción de un puente digital entre empresas y los consumidores. Es un resultado de gran valor para ambas partes – conveniencia y experiencia de consumidor, una oportunidad para renovar el compromiso de la marca.
Si se trata la información con respeto y confianza, proporciona una oportunidad fantástica para nuevas ideas, nuevas fuentes de ingresos e incluso nuevos mercados.