Cómo las empresas pueden optimizar la nueva función de preguntas y respuestas de Google, en agosto presentó una nueva función llamada preguntas y respuestas (Q&A), en Google Maps.
Esta función le permite a usted y otras personas hacer y responder preguntas sobre su negocio.
Al igual que las revisiones y otros contenidos generados por el usuario, esta actualización podría tener un impacto en la reputación de su empresa, por lo que es importante que tome un papel activo en la gestión de sus preguntas y respuestas.
Esto es lo que necesita saber para aprovechar al máximo esta función.
¿Qué significa esta función de Google para las empresas?
La función de Google de preguntas y respuestas le permite a cualquier persona hacer preguntas sobre su negocio.
Estas preguntas aparecen en su página de Google Maps.
Puede responder estas preguntas usted mismo, u otras personas pueden responderlas.
Como propietario de la empresa, también puede preguntar y responder de manera preventiva a las preguntas que considere útiles para los clientes.
La nueva función de preguntas y respuestas es, sin duda, útil para los clientes, ¿quién no ha deseado poder hacer preguntas sobre un negocio o lugar antes de ir allí?
Sin embargo, para los dueños de negocios, mantenerse al día con Q&As significa agregar una cosa más a la lista de tareas pendientes.
No hay forma de cancelar las preguntas y respuestas si tiene una lista de Google Mi Negocio.
Si bien podría optar por ignorar la función, esa no es una buena idea: lo mejor es representar su negocio en línea siempre que pueda, en lugar de permitir que otros lo hagan por usted.
¿Esta característica será buena para su negocio? Tal vez.
Al igual que las revisiones, las preguntas y respuestas de Google tienen el potencial de generar su reputación en línea.
Una variedad de preguntas y respuestas completas y de alta calidad en su página pueden aumentar el profesionalismo y la confiabilidad de sus negocios a los ojos de los clientes.
Pero queda por ver si esto realmente te traerá más clientes, o simplemente evitará que se quede atrás de sus competidores que hacen un buen uso de las preguntas y respuestas.
Hay algunas desventajas potenciales para esta característica.
Al igual que cualquier otra información de origen popular, las preguntas y respuestas de Google son vulnerables al spam y al abuso.
Obviamente, no desea spam en ninguna página asociada con su negocio, incluso si no es culpa suya.
Y si sus competidores tienen una mala racha, no está fuera de la cuestión que intenten sabotear su negocio plantando información falsa o dañina en sus preguntas y respuestas.
Otra desventaja sutil de la característica es que podría disminuir el tráfico a su sitio web.
Si los clientes pueden obtener toda la información que necesitan directamente de Google, pueden no molestarse en hacer clic en su sitio.
El tiempo dirá si esto se convertirá en un problema para las empresas.
¿Las buenas noticias? Todavía tiene mucho tiempo para optimizar las preguntas y respuestas de Google.
La función de Google aún no está disponible en todos los dispositivos.
Cuando se lanzó en agosto, estaba disponible solo para dispositivos Android.
Ahora también aparece en dispositivos iOS, pero aún no está disponible para usuarios de escritorio.
Comience a trabajar en sus preguntas y respuestas ahora, y estará por delante de todos sus competidores que esperan para comenzar a usar la función.
¿Cómo puede optimizar las preguntas y respuestas de Google?
1. Comprometerse a enfrentar este nuevo desafío
No puede evitar o optar por no participar en la función de preguntas y respuestas, por lo que debería tener un enfoque práctico. 4
Si no administra sus preguntas y respuestas, alguien más lo hará.
2. Crear una lista de preguntas y respuestas.
Si los clientes aún no han hecho muchas preguntas sobre su negocio.
Escriba una lista de preguntas y publique respuestas útiles y relevantes a esas preguntas usted mismo.
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Google My Business cuando hagas esto, para que Google marque sus respuestas como si fuera del propietario de la empresa.
Publicar sus propias preguntas y respuestas le permite establecer respuestas oficiales a las preguntas más frecuentes antes de que alguien más tenga la oportunidad de proporcionar información potencialmente incorrecta.
3. No tenga miedo de obtener información específica
Si hay algo que desea que la gente sepa sobre su negocio o servicios, adelántese e inclúyalo en un formulario de preguntas y respuestas.
Por ejemplo, si su restaurante puede modificar cualquier pedido, sería bueno incluirlo en sus preguntas y respuestas, incluso si no es una pregunta frecuente.
Siempre y cuando todo lo que publique sea relevante y potencialmente útil para alguien, generalmente no hará ningún daño al proporcionar mucha información.
4. Póngase en los zapatos del cliente
Mientras escribe sus preguntas y respuestas, busque ayuda y claridad.
Piense en las preguntas que podría tener si fuera un cliente que nunca había estado en su negocio antes.
Coloque sus preguntas y respuestas en idioma sencillo y evite cualquier jerga técnica con que los visitantes ocasionales no estén familiarizados.
5. No publique nada spam o inútil
Probablemente esto sea obvio, pero mantenga todas sus preguntas y respuestas profesionales, útiles y puntuales.
La función de preguntas y respuestas no es una herramienta promocional para las empresas, está diseñada para ayudar a los clientes.
No rellene sus preguntas o respuestas con palabras clave, y no publique preguntas y respuestas que son solo anuncios ocultos para su negocio.
6. Manténgase al tanto de su sección de preguntas y respuestas
Siempre que haya iniciado sesión en la aplicación Google Maps, recibirá una notificación push cuando alguien le haga una pregunta sobre su empresa.
Responda estas preguntas lo antes posible.
No los posponga, o alguien más probablemente los contestará por usted.
Si proporciona respuestas rápidas, completas y útiles, es menos probable que otras personas escuchen con información menos precisa o útil.
La función de preguntas y respuestas utiliza un sistema de respuesta, lo que lo hace especialmente importante para obtener sus respuestas rápidamente.
Las respuestas anteriores tendrán más tiempo para recopilar respuestas, lo que significa que es más probable que se muestren.
7. Informe cualquier contenido malicioso en su sección de preguntas y respuestas
Lamentablemente, no puede ocultar el spam, las preguntas y respuestas irrelevantes o las publicaciones maliciosas en su Q&A usted.
Lo mejor que puede hacer es informar este contenido a Google de inmediato.
Vigile de cerca sus preguntas y respuestas para que pueda detectar y abordar cualquier problema de inmediato.
Un consejo para evitar las travesuras en Q&A: nunca responda una pregunta con un «sí» o un «no».
Los usuarios pueden editar las preguntas que hicieron después, haciendo que parezca que dijo «sí» o «no» a una pregunta completamente diferente de la pregunta original.
Proporcione una respuesta completa y detallada para evitar que esto ocurra.
Para tener en cuenta
La nueva función de preguntas y respuestas de Google todavía está en proceso de implementación para todos los dispositivos, y aún no se ha visto su efecto total.
Por ahora, lo mejor que puede hacer es ser proactivo.
Tome la iniciativa al hacer y contestar preguntas frecuentes sobre su negocio, y supervise su sección de preguntas y respuestas para asegurarse de que esté actualizada y esté llena de información útil.